客戶跟企業(yè)關(guān)注的點(diǎn)由于立場(chǎng)不同，側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同，對(duì)客戶來說，關(guān)注的是“地坪漆優(yōu)質(zhì)，客戶滿意”，而對(duì)地坪漆企業(yè)來說，地坪漆優(yōu)質(zhì)確實(shí)重要，但遠(yuǎn)沒有“客戶忠誠(chéng)”來得重要。

    在以往的地坪漆為主的時(shí)代，是地坪漆企業(yè)選擇客戶，因?yàn)橛械仄浩嵩谑?，地坪漆企業(yè)不怕沒有客戶，可以選擇更加優(yōu)質(zhì)的客戶合作。而現(xiàn)在是地坪漆過剩的時(shí)代，所以是客戶反選擇的時(shí)代，客戶只關(guān)心地坪漆企業(yè)的地坪漆優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，服務(wù)是否能讓自己滿意，但是同時(shí)會(huì)保持自己的自由度，不會(huì)只想跟同一家公司合作。

    很多地坪漆企業(yè)，現(xiàn)在也認(rèn)為客戶滿意是跟客戶忠誠(chéng)是一樣的，認(rèn)為客戶只要滿意了，那就是培養(yǎng)起了客戶的忠誠(chéng)度。這是一種很錯(cuò)誤的想法，客戶可以對(duì)多加地坪漆企業(yè)滿意，但是他不一定只是想跟你合作，因此，客戶忠誠(chéng)才是地坪漆企業(yè)真正需要的。

    那么，怎樣才可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度呢？那肯定是做好地坪漆，用好的地坪漆與服務(wù)，去吸引客戶，客戶肯定會(huì)滿意的，久而久之，越來越滿意，忠誠(chéng)度不就來了嗎。

    在當(dāng)今地坪漆盛行的時(shí)代，到底如何做才能最適合地坪漆企業(yè)發(fā)展的呢？無外乎客戶體驗(yàn)罷了！

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             ——責(zé)任編輯：盈凱工程部張

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